第11个“双十一”刚刚落下帷幕，从2009年的一次促销活动到2019年拿下数千亿元人民币销售额的消费盛宴，“双十一”已经成为国民级别的消费狂欢，这11年来，也发生了许多变化，快来看看哪些与你息息相关吧!

l　从“慢递”到“快递”

11年前参与过“双十一”的网友也许还记得，当年广大商家跟快递公司没预料到，一个“双十一”爆发增长的快递量，让“快递”变成“慢递”。随着快递网络的建设与普及，中国的包裹快递量超过美、日、欧等发达经济体总和，而这几年“双十一”的快递甚至实现了“隔天送达”。

l　从“线上”到“线下”

随着“双十一”购物狂欢节在大众心中的普及，“双十一”大促氛围也从线上延展到了线下，大中小型商场、零售卖家、批发商家都顺应“双十一”的潮流举办各式促销活动，助力销售。

l　直播带货火爆

今年电商最火的词莫过于“直播带货”了，通过当红主播为商品“吆喝卖货”导流的时代已经到来。个人IP的影响力甚至已经超过了商家在其他广告渠道的影响。

l　“双十一”走出国门

近几年，随着跨境电商的火爆，“双十一”这个带有浓浓中国特色的购物节也开始走向国际。包括国际版“天猫”“支付宝”、东南亚电商平台Lazada都举办了“双十一”大促，让海外消费者也能享受到“双十一”的优惠。

l　消费升级成新趋势

随着人们生活水平和收入的提升，消费观念开始转化。洗碗机、扫地机器人、智能手表等高档商品的火爆显示了消费升级的趋势。用京东大数据研究院首席数据官刘晖的话来说，“这是一场蓄谋已久的消费升级”。

l　持续白热化的补贴大战

每年“双十一”最吸引消费者的莫过于各大平台的优惠活动，而今年“双十一”各大电商平台又掀起了补贴大战。优惠券、红包、满减、定金抵扣、购物补贴等优惠活动层出不穷。据悉，阿里在此次活动预计补贴500亿元，苏宁也是推出了百亿补贴计划。

l　会员运营成营销新出口

在互联网获客成本日渐高涨的当下，通过会员制服务“老客户”提高复购率和活跃度成为各大商家的关注点。京东PLUS、淘宝88VIP、考拉黑卡…各大电商平台在会员运营上越来越下重本。京东PLUS会员业务负责人孟春慧称，“双十一”期间京东为PLUS会员节省了超100亿元。其中，节省金额最高的一位会员通过PLUS权益总共省了38900元。

l　科技加持，助力商家扛住“订单爆棚”

“双十一”给消费者提供了诱人的优惠，同时也是商家年底冲刺销售的好时机。面对“双十一”期间爆涨的流量与订单，如何高效处理，减少订单处理错误率，让商品安全、准确、快速送达到客户手中，深刻影响着客户的购物体验。

而这背后，需要有条不紊、配合默契的运营团队与高效、准确的订单处理系统。从收到订单那一刻开始，就是一场接力赛。前端客服进行售前服务，中端处理订单——通知仓库——配货——发货——售后服务，后端还有库存管理、财务核算等工作需要跟进。随着科技与信息技术的发展，许多商家都引入了数字化管理系统，帮助团队更好地处理店铺订单。其中如金蝶精斗云、金蝶KIS云旗舰版等云服务，成为许多中小微创企业多、快、好、省的选择。

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